- Comprovação de Compra: É imprescindível a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
2. Produtos Não Elegíveis para Reembolso
Em geral, os seguintes tipos de produtos podem não ser elegíveis para reembolso, a menos que apresentem defeito de fabricação:
- Produtos com embalagens violadas ou danificadas após a entrega.
- Produtos que foram utilizados de forma inadequada ou diferente das instruções do fabricante.
- Produtos perecíveis ou que tenham prazo de validade curto, a menos que o problema seja constatado no momento do recebimento.
- Produtos em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação.
3. Processo de Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Contato: Entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente através do e-mail vendas@toplifesuplementos.com.br dentro do prazo estabelecido. Informe o número do seu pedido, o motivo da solicitação de reembolso e, se possível, anexe fotos do produto (caso haja algum problema ou dano).
- Avaliação: Nossa equipe irá analisar sua solicitação e as informações fornecidas. Poderemos solicitar informações adicionais ou o envio do produto para avaliação.
- Aprovação: Se a sua solicitação for aprovada, você receberá as instruções para a devolução do produto.
- Devolução do Produto: O produto deverá ser devolvido para o endereço indicado por nossa equipe, seguindo as orientações fornecidas. Os custos de envio da devolução poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da Top Life Suplementos e Vitaminas.
- Análise do Produto Devolvido: Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições para reembolso foram atendidas.
- Processamento do Reembolso: Se o produto estiver em conformidade com as condições de reembolso, o valor da compra será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo de [Inserir o número de dias úteis, exemplo: 10 dias úteis] a contar da data de aprovação da devolução. O tempo para o crédito ser efetivado em sua conta pode variar dependendo da operadora do cartão de crédito ou da instituição financeira.
4. Formas de Reembolso
O reembolso poderá ser realizado das seguintes formas:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito, e o valor poderá ser creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será efetuado por meio de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente. É necessário que os dados bancários fornecidos sejam do titular da compra.
- Vale-Compra: Em comum acordo com o cliente, o reembolso poderá ser realizado na forma de um vale-compra para ser utilizado em futuras aquisições no site da Top Life Suplementos e Vitaminas.
5. Exceções
A Top Life Suplementos e Vitaminas reserva-se o direito de não processar o reembolso caso o produto não esteja em conformidade com as condições estabelecidas nesta política. Nesses casos, o produto poderá ser reenviado ao cliente, com os custos de frete sob sua responsabilidade.
6. Contato
Para quaisquer dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco através do e-mail: vendas@toplifesuplementos.com.br